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 そのためにはお客様が何を求めているのかを正確に「聴く」ことが一番の仕事になります。 聞く・聞く・訊く 今、「聴く」という漢字を使いました。「きく」には3種類あります。 聞く 自然に耳に入ってくる 、という意味です。 「聞く」「聴く」「訊く」です。 「聞く」とは、あくまでも音を捉えることで、 音が自然に耳に入ること でもあります。 「聴く」は、理解に・3つのきく～「聞く」「聴く」「訊く」 講義 3．「聴く」スキル＝「傾聴力」のポイント ＜話しやすくさせる傾聴の仕方を学ぶ＞ （1）「聴く」スキルとは？ （2）相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは？ ワーク「聴く」スキルを実践し 仕事の成果は 聞き方 で9割決まる 聞く 聴く 訊く 段階